Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
Per maggiori informazioni: www.consumer.bz.it

Viaggi in aereo: annullamento del volo
Info: La presente lettera tipo può essere utilizzata per richieste di indennizzo basate sul Regolamento (CE) n. 261/2004 (entrato in vigore il 17/02/05) che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.
Per fare valere i diritto sanciti da detta normativa, il consumatore deve indirizzare il reclamo sia all'agenzia viaggi che alla compagnia aerea (ovvero al tour operator nel caso di un viaggio tutto compreso), possibilmente allegando copia del biglietto aereo.
Il nuovo Regolamento si applica non solo a tutti i voli in partenza dall'Unione, ma anche ai voli in arrivo se il vettore ha la licenza rilasciata da uno Stato membro.
Il regolamento non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente ovvero ad una tariffa ridotta non accessibile al pubblico.
Esso lascia impregiudicati i diritti dei passeggeri previsti dalla direttiva 90/314/CEE (pacchetti tutto compreso) nonché dalle rispettive leggi di trasposizione.
Chi ritenga di aver subito un danno maggiore di quello risarcito in base al presente regolamento, potrà sempre agire per tale danno ulteriore conformemente a quanto previsto dal diritto interno (ció non vale per le persone che abbiano volontariamente rinunciato al viaggio).
Le parti in corsivo sono da compilare ed adattare, le parti con lo sfondo grigio da cancellare.

Mittente

luogo e data
Raccomandata con Avviso di Ricevimento

Spett.le
Nome ed indirizzo dell'agenzia viaggi

Spett.le
Nome ed indirizzo del tour operator
(se si tratta di un viaggio „tutto compreso“, altrimenti)

Spett.le
Nome ed indirizzo della Compagnia aerea

p.c.
Centro Europeo Consumatori
Via.....
I – CAP.... - CITTA'...

Oggetto:
Richiesta di rimborso basata sul Regolamento (CE) n. 261/2004 relativo alla cancellazione di volo
Passeggero: indicare proprie generalità
Numero del volo:
Data del volo di andata, aeroporto 
Data del volo di ritorno, aeroporto 

Spett.le ... ,

In data ... ho prenotato presso l'agenzia ... un volo a destinazione di ... per il giorno ... con ritorno il ... .

Non ho potuto imbarcarmi su tale volo per cancellazione del volo. La cancellazione del volo mi è stata comunicata solamente ... (indicare quante ore o giorni prima siete stati informati) prima della partenza.

Ai sensi della normativa summenzionata, mi spetta un indennizzo pari a:

a) il rimborso del biglietto
b) una compensazione finanziaria pari a 
- per tratte fino a 1500 km: 250 Euro (ovvero 125 se il volo alternativo proposto arriva a destinazione con un ritardo inferiore a 2 ore)
- per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 e per tutte le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km: 400 Euro (200 se il ritardo non supera le 3 ore)
- per tutti gli altri voli: 600 Euro (300 se il ritardo non supera le 4 ore)

Attenzione: tale indennizzo vi spetta solamente qualora non siate stati informati della cancellazione in uno dei seguenti modi:
- almeno due settimane prima della partenza
- tra due settimane e sette giorni prima della partenza se vi è stato proposto un altro volo in partenza al più presto 2 ore prima dell'ora prevista ovvero con un ritardo all'arrivo inferiore a 4 ore 
- meno di 7 giorni prima della partenza se il volo alternativo proposto giunge a destinazione non prima di due ore rispetto al volo originario ovvero con meno di due ore di ritardo
- qualora il vettore riesca a dimostrare che la cancellazione del volo sia dovuta a circostanze straordinarie che non avrebbe potuto evitare neppure adottando tutte le misure del caso.

c) assistenza all'aeroporto: pasti e bevande, sistemazione in albergo con relativo servizio navetta, due telefonate, fax, o messaggi elettronici

N.B. Oltre a quanto dovuto in virtù del presente Regolamento, il passeggero ha sempre diritto al risarcimento dei danni ulteriori che dovesse aver subito, documentandoli

Eventualmente potete aggiungere:
Inoltre, a causa del volo annullato, non mi era possibile trascorrere una vacanza serena (oppure: A causa del volo annullato ho perso ... giorni delle mie vacanze); pertanto Vi invito a rimborsarmi anche il danno da vacanza rovinata, quantificabile in Euro ____.

NB: In Italia attualmente il danno da „vacanza rovinata“ è stato riconosciuto solo nell'ambito dei viaggi tutto compreso. E' possibile richiedere questo rimborso anche quando la vacanza è stata rovinata a causa di un annullamento di un volo; sarà però molto difficile riuscire ad ottenere il rimborso senza azione legale.

Vi invito pertanto a versarmi l'importo di Euro mediante bonifico bancario entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione,
porgo cordiali saluti.

Nome Cognome
Firma

Coordinate bancarie
Imprese italiane IBAN
Imprese estere IBAN e BIC (SWIFT)

Allegati: copia del biglietto aereo, copia ricevute spese sostenute

NB: Conservate copia del reclamo e dei documenti allegati! Non allegate mai gli originali.